什么是顾客心理价值？
概括起来说，心理价值包括以下几个方面：
——产品（服务）所体现的为顾客所认同并对顾客产生影响的价值观、生活态度和生活方式；
——产品（服务）所蕴含的使顾客情感得到满足（感动、宣泄、共鸣等）的内容和形式；
——产品（服务）所呈现出的顾客能够享受的造型之美、色彩之美、图形之美以及各种体验之美；
——产品（服务）所具有的与顾客内在向往一致的“人格化”个性特征；
——产品（服务）成为符号化象征之后带给顾客的“认同”（自我认同、社群认同和社会认同）意义；
——产品（服务）中的知识含量带给顾客的认知、探索乐趣；等等。
从心理学角度看，心理价值是对顾客心理动机的回应。
（1）影响力动机。这是指影响和控制他人或群体（以及引发
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